Retenção de clientes

10 estratégias de pós-vendas que melhoram a retenção de clientes

10 estratégias de pós-vendas que melhoram a retenção de clientes

01/03/2019

6 minutos Entenda a importância do pós-vendas e por que cumprir bem essa etapa pode ser estratégico para vender mais. O conteúdo desse artigo começa com uma advertência importante: sua estratégia de marketing digital vai falhar, mesmo seguindo os quatro estágios do funil de vendas. É exatamente o que você leu: não é possível alcançar o sucesso seguindo essas etapas, porque estão ultrapassadas e, dificilmente, trazem resultados satisfatórios. Sabe quando isso vai mudar? Quando o pós-vendas for incluído na estratégia. Os quatro estágios do Continue lendo

Qualidade percebida: o que o cliente enxerga na sua solução?

Qualidade percebida: o que o cliente enxerga na sua solução?

20/02/2019

6 minutos Descubra qual é a importância da relação com o cliente e quais estratégias contribuem para melhorar a qualidade percebida pelo seu público. A qualidade de um produto ou serviço é um fator crucial e determinante para uma marca. Como já vimos na estratégia de Brand Equity, é um dos fatores que influencia os consumidores. A qualidade percebida, como o nome mesmo diz, é a forma como o cliente enxerga seu produto. Esse conceito não é objetivo, porque é baseado nas expectativas e Continue lendo

Customer experience: os 5 critérios de experiência do cliente

Customer experience: os 5 critérios de experiência do cliente

06/02/2019

5 minutos Entenda melhor o conceito de customer experience e conheça 5 critérios importantes na experiência do cliente com as marcas. Customer experience, ou experiência do consumidor, na tradução, é toda a interação que o cliente tem com seu serviço ou produto. Esse conceito se refere, basicamente, à percepção que o cliente tem da empresa depois de algum contato com ela no meio online ou offline. Uma boa experiência do cliente é construída por meio de uma estratégia a longo prazo e abrangendo todos Continue lendo

5 sinais de que o Machine Learning já revolucionou o digital

5 sinais de que o Machine Learning já revolucionou o digital

14/01/2019

6 minutos Sabia que você já está aplicando o Machine Learning mesmo sem perceber? Veja o que o aprendizado de máquina está fazendo por suas estratégias digitais. Se você frequenta o mesmo boteco há algum tempo, certamente entende o conceito de Machine Learning. Na primeira visita, é preciso indicar a cerveja preferida, certo? Mas quando o garçom é parceiro, na segunda vez ele já traz copo e garrafa. É mais ou menos assim que a tecnologia trabalha o aprendizado de máquina. Simples, não é? Continue lendo

Referral marketing: como vender mais com o marketing de referência

Referral marketing: como vender mais com o marketing de referência

02/01/2019

6 minutos Quem indica amigo é! Você pode não saber, mas seu negócio tem um canal de vendas aguardando para ser ativado. Descubra o poder do referral marketing! Táticas vêm, técnicas vão e o boca a boca continua sendo uma poderosa estratégia de marketing. Acontece que, no digital, ele passou a ser conhecido como referral marketing, marketing de referência ou até marketing de indicação. Antes, você dependia exclusivamente da boa vontade do seu público em recomendar a sua marca. Hoje, é facilmente viável automatizar Continue lendo

Segmentação de clientes: por que personalizar suas campanhas

Segmentação de clientes: por que personalizar suas campanhas

24/12/2018

6 minutos Fulano nunca mais! Veja como a segmentação de clientes é fundamental para tornar as mensagens da sua marca personalizadas e aumentar sua retenção. No marketing digital, a segmentação de clientes é conhecida como o processo de dividir uma base de consumidores em categorias de usuários com semelhanças em comum. A principal importância desses grupos é servir de apoio para o desenvolvimento de estratégias eficazes de marketing de relacionamento. Neste post, você vai conhecer algumas estatísticas que mostram por que você deve segmentar Continue lendo

Seu negócio está preparado para atender o consumidor 4.0?

Seu negócio está preparado para atender o consumidor 4.0?

17/12/2018

5 minutos Adaptar-se às necessidades do consumidor 4.0 deve ser o mais novo objetivo do seu negócio. Conheça as características dele e veja como conquistá-lo! O conceito de consumidor 4.0 não é relativamente recente se considerarmos a atual velocidade das mudanças. Ele apareceu pela primeira vez no livro Marketing 4.0: do tradicional ao digital, publicado em 2010 por Philip Kotler. Nele, o guru do marketing fala sobre o perfil do consumidor cada vez mais empoderado pelo digital e uma nova realidade que exige a Continue lendo

People Marketing: a importância do atendimento humanizado na era digital

People Marketing: a importância do atendimento humanizado na era digital

26/11/2018

6 minutos Conheça o potencial do People Marketing para levar um atendimento humanizado à sua automação e fazer com que seu negócio venda mais e melhor! Para entender o que é People Marketing, vamos começar por um episódio que aconteceu no Nubank, o maior benchmark brasileiro em atendimento humanizado. A história foi contada pelo diretor de engenharia Marcelo Toledo na edição de 2018 do RD Summit. Certa vez, o suporte recebeu a ligação de uma gestante que precisava aumentar o limite do cartão de Continue lendo

Marketing de Defensores x Marketing de Influência: qual estratégia adotar para sua marca?

Marketing de Defensores x Marketing de Influência: qual estratégia adotar para sua marca?

16/11/2018

6 minutos O poder das redes sociais tem feito muitos negócios crescerem. Mas qual estratégia adotar: Marketing de Defensores ou Marketing de Influência? Descubra! O marketing nunca negou o poder de influência das “pessoas comuns” na decisão de compra de amigos, parentes ou conhecidos. Ou vai dizer que você nunca ouviu falar que o marketing boca a boca é poderoso? No marketing tradicional, estimava-se que quando o cliente estava satisfeito com o produto ou serviço, passava a notícia para 3 pessoas. Enquanto, insatisfeito, 9 Continue lendo

Geração de leads: 7 estratégias para converter seus visitantes

Geração de leads: 7 estratégias para converter seus visitantes

07/11/2018

6 minutos A geração de leads é responsável por fazer seu projeto de inbound marketing tomar corpo. Veja nossas dicas para mandar bem na conversão dos visitantes! Com um custo de aquisição cada vez mais caro, empresas e agências se veem desafiadas a otimizar sua geração de leads. Entretanto, apesar de bons índices de tráfego, muitas delas esbarram nas taxas de conversão dos visitantes, que parecem não sair do lugar. Se esse é o seu caso, estamos aqui para mudar essa realidade. Movimentos de Continue lendo