Mais de 60% dos usuários participam de grupos do Facebook. Diariamente há mais de 1,5 bilhões de pesquisas dentro da própria rede social. Existem grupos dos mais variados tipos, de compra e venda de bicicleta, fãs de Harry Potter, amantes de obras literárias, grupos para procura de empregos, música, culinária e mais uma infinidade de assuntos.

Alguns desses grupos, buscam apenas o entretenimento e o compartilhamento de informações sobre determinados assuntos. Enquanto outros, buscam vender ou comprar produtos, encontrar empregos e até mesmo procurar relacionamentos.

Enfim, há grupo para todos os tipos de gostos. Então, podemos entender que grupos do Facebook são espaços dentro da rede social, onde pessoas que têm interesse pelo mesmo assunto se juntam para compartilhar e acompanhar as informações. E é possível utilizar esses grupos para integrar as estratégias de marketing da minha empresa? Vamos descobrir!

Criar ou participar de grupos? Eis a questão!

É possível fazer os dois. O primeiro requer mais trabalho e não temos garantias de sucesso. Você pode criar um grupo com assunto bem específico como ‘apaixonados por celular com capinha azul’, ou um grupo mais abrangente como ‘apaixonados por smartphone’, por exemplo. É uma possibilidade, mas requer muito mais esforço. A segunda opção é participar de grupos já existentes. A princípio, a segunda opção é mais fácil. Teoricamente! Para utilizar grupos de Facebook para divulgar e vender seus produtos e serviços ou fazer prospecção ativa é necessário ficar atento a alguns pontos bem importantes:

Não floode!

Floodar é o ato de publicar inúmeras vezes em um curto espaço de tempo. Em geral, essa atitude tende a afastar os usuários e fazer com que eles bloqueiem você. Sendo assim, tome cuidado com a periodicidade das suas publicações. Tenha uma média boa. Não muito, para não floodar, nem pouco, para ninguém lembrar.

Não force!

Não empurre seu produto ou serviço goela abaixo. O cliente precisa escolher seu produto. Portanto, anuncie o que precisa ser anunciado e deixe que seu cliente escolha. Você provavelmente não será o único a oferecer esse produto ou serviço. Naturalmente, pessoas tendem a se filiar às empresas que elas mesmas escolheram. Essa atitude demonstra confiança.

Seja inteligente

Produza conteúdo relevante e de qualidade. Isto é, evite erros de gramática e tenha uma boa comunicação digital, tanto em sua página quanto no grupo. Apresente em um layout simples e atual. Tome cuidado com o excesso de texto e também com a falta de texto. Busque explicar o que você está oferecendo e quais as vantagens que o cliente terá ao confiar em você. Crie uma estratégia contínua de publicações em grupos. Faça testes. Veja o que funciona e o que não funciona.

Aprimore suas estratégias ao longo do tempo, caso sua empresa não tenha uma agência digital que pensa nessas estratégias para você. Evite publicar o mesmo conteúdo em diversos grupos ao mesmo tempo. Se possível, crie uma linha de comunicação para cada grupo.

Foque no relacionamento

A parte mais difícil e mais importante do trabalho dentro de grupos no Facebook é manter relacionamento com os clientes. Ou seja, não basta só publicar. É necessário monitorar as curtidas e comentários. Interagir com os clientes fará toda a diferença e poderá resultar em conversões dentro do próprio grupo. Esteja aberto para conversas. Esse tipo de relacionamento gera fidelidade e empatia do cliente para com a sua empresa. Tudo depende do relacionamento. Por isso, a forma como sua empresa se relaciona com o cliente pode ser o início de um caso de amor ou de ódio. Tome cuidado!

Não utilize fakes

Não crie um perfil que nunca foi nem nunca será atualizado e utilize ele para publicar em grupos. Utilize seu próprio perfil para publicar em grupos. Se quiser, publique também dentro do seu próprio perfil, assim, quando o usuário do grupo for pesquisar mais sobre sua empresa, encontrará bastante conteúdo em seu perfil. E, lembre-se da dica acima: crie conteúdo inteligente, sempre!

Saiba a hora de parar

Aqui entra um ponto crucial na sua estratégia: a hora de parar. Entender esse momento faz com que sua estratégia tenha mais sucesso. Deixar esse ponto passar, pode jogar todo o esforço no lixo.

E como encontrar esse momento? Monitorando! Monitore cada uma das postagens. Se for o caso, crie um arquivo no Excel com o link e a data de cada postagem. Verifique o que está acontecendo diariamente e com mais intensidade nas primeiras horas após a publicação. E, sempre que perceber maior número de interação, dê atenção àquela postagem. Portanto, evite deixar os usuários por horas esperando por uma resposta.

Por fim, quando notar que os usuários pararam de interagir ou estão fazendo comentários negativos, aí é uma boa hora para dar um tempo nas publicações e/ou mudar de estratégia.

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