A Partners é um ecossistema especializado no desenvolvimento e crescimento de agências digitais, com mais de 4 anos de experiência no mercado e uma rede de mais de 500 agências parceiras em todo o Brasil. A empresa oferece consultoria individualizada, proporcionando soluções que atendem desde agências em fase inicial até aquelas que já faturam acima de R$ 200 mil mensais.
Lucas menciona que, antes de começar a utilizar a Clint, ficava dependente de diversas outras ferramentas, o que tomava mais tempo da equipe, gerava retrabalho e acabava bagunçando a operação, pois a falta de integração entre as plataformas dificultava o fluxo de informações, resultando uma maior chance de erros no processo.
Todas as vezes que tivemos outras soluções, tínhamos que usar o WhatsApp, CRM e ligação em outros canais. O time atualizava uma planilha, e as informações não eram passadas para o CRM..
Diretor de operações da Partners
Lucas observava que a equipe tinha pouca produtividade, utilizando várias plataformas e com tudo descentralizado, o que resultava em perda de tempo buscando informações em diferentes sistemas, dificuldade de acompanhamento do progresso das atividades e falta de visibilidade.
A maioria dos CRMs que utilizamos antes tinha uma estrutura muito engessada e um UX muito ultrapassado. Além disso, os dados não batiam, e apesar de terem uma alta taxa de qualificação, o No Show também era muito alto.
Diretor de operações da Partners
Umas das primeiras coisas que chamaram a atenção da Partners em relação a Clint, foi a possibilidade de unificar todos os canais de atendimento dentro da plataforma.
A equipe não tinha aderência aos outros CRMs o que fazia com que as informações não batessem, e a necessidade de utilizar outras ferramentas também fazia com que a equipe não conseguisse otimizar o tempo no dia a dia.
Então, pela primeira vez eu percebo que o time está tendo aderência ao CRM, utilizando. E isso é importante para que todo o gestor, todo o líder tenha a visão de que pode implantar a melhor ferramenta do mundo, se o time não adere aquilo, eu não tenho resultado, porque a ferramenta gera insights com base na aderência das pessoas, com base no quanto as pessoas utilizam aquilo da maneira adequada.
Diretor de operações da Partners
Antes da Clint, a empresa não tinha confiabilidade nos dados, o que fazia com que dependessem de planilhas para controlar as informações da operação devido à inconsistência e falta de precisão dos registros. Isso gerava duplicidade de dados, dificuldade para gerar relatórios precisos e uma visão limitada sobre o desempenho.
Quando a gente começou a utilizar a Clint, colocamos uma planilha lado a lado, para conferir se aqueles dados batiam, porque no outro CRM a gente sempre confiava integralmente e os dados não batiam ali para a gente. Então o primeiro grande ganho foi abandonar a planilha e depender unicamente da Clint, então acho que isso trouxe para a gente poder, liberdade, e de novo, diminuiu o tempo de tela do time dentro da planilha para aumentar o tempo de tela dentro da Clint.
Diretor de operações da Partners
Para a Partners, o maior desafio de qualquer CRM está na confiabilidade das informações, pois dados incorretos ou desatualizados comprometem todo o processo de vendas e gestão, o que com a Clint foi diferente.
Do ponto de vista de gestão, isso foi extremamente positivo, pois agora temos um funil em que podemos realmente confiar. Para mim, o maior desafio de qualquer CRM é a confiabilidade das informações.
Se os dados não estão corretos, há duas possibilidades: ou o time não preencheu as informações corretamente, ou o CRM apresentou algum erro e não atualizou os dados.
Portanto, ter a segurança de que os dados são precisos e atualizados é essencial para tomar decisões estratégicas com confiança.
Diretor de operações da Partners
Outro ponto de dificuldade, era que a taxa de No Show da equipe de SDR estava muito alta mesmo com muitos leads qualificados. Com o controle que a Clint proporcionou, o No Show diminui e o impacto da taxa de conversão foi perceptível.
Com a implementação de um controle mais rigoroso dos dados, conseguimos desenvolver novas estratégias para reduzir o No Show e otimizar a qualificação. Esse foi o primeiro grande avanço que tivemos a Clint, resultando em uma queda de 15% no No Show nos últimos meses.
Isso impactou diretamente nossa taxa de conversão, já que agora levamos mais leads qualificados para as reuniões, o que aumenta a eficiência do processo e mantém a consistência dos resultados.
Diretor de operações da Partners
Com esse controle maior da operação e confiabilidade dos dados, os resultados começaram a aparecer:
O primeiro grande resultado foi a redução de 15% na taxa de No Show, o que nos permitiu adicionar mais oportunidades ao nosso funil de vendas. Com isso, conseguimos manter a taxa de conversão acima de 30%, que é o patamar esperado para o nosso processo de vendas.
Diretor de operações da Partners
Lucas destaca que, na sua percepção, a fase de implementação da ferramenta é onde surgem as maiores dúvidas. Dessa forma, o fácil acesso à equipe de suporte faz a diferença nesse processo.
Embora diversas ferramentas ofereçam suporte via chat ou outros meios, às vezes é difícil explicar com clareza o que está acontecendo apenas por mensagens. A possibilidade de agendar uma reunião para compartilhar a tela, mostrar o problema em tempo real e contar com uma pessoa do outro lado buscando soluções foi importante para resolver essas situações.
Além disso, o acesso direto ao time da Clint foi essencial para nós.
Diretor de operações da Partners
A empresa conseguiu começar a documentar os processos de forma clara e padronizada. Com os processos bem estruturados, foi mais fácil treinar os novos colaboradores, pois cada tarefa estava detalhada de acordo com a etapa em que o cliente se encontrava na jornada.
Essa mudança de mentalidade foi fundamental para nós, que antes focávamos apenas na taxa de conversão final. Hoje, entendemos que a taxa de conversão é resultado de uma série de esforços ao longo da jornada do cliente, e a solução nos ajudou a canalizar a energia nesses esforços intermediários, resultando em um melhor desempenho.
Por isso, recomendamos fortemente a utilização da Clint.
Diretor de operações da Partners
CLINT HUB SERVICOS DIGITAIS LTDA - CNPJ 36.569.594/0001-01
