Como já dizia a máxima, se algo não pode ser medido, não pode ser melhorado. Imagine que você fez uma baita campanha para sua empresa, agência ou cliente. Mas ao final, não conseguiu medir o desempenho com precisão para descobrir se os números tornaram sua estratégia um sucesso ou fracasso. Não teria sentido algum, não é mesmo?

Quando você tem dados suficientes para analisar todas as ações feitas, fica mais simples de encontrar os pontos de melhorias para as próximas etapas. Além de entender se as iniciativas estão de acordo com o objetivo traçado.

Para te ajudar a medir os resultados das suas estratégias organizacionais, vamos te ensinar o que é KPI e como ele pode te auxiliar a melhorar sua performance. Vamos lá?

Mas afinal de contas, o que é KPI?

Você deve estar se perguntando: mas o que é KPI? KPI é a sigla para Key Performance Indicator que, traduzindo, significa Indicador-chave de Performance. O KPI permite que as empresas acompanhem os resultados de determinadas ações com precisão numérica.

Quando você traça uma estratégia na empresa, é preciso medir e avaliar o desempenho para entender se está no caminho certo ou não. Com o KPI é possível obter dados precisos e analisar esses resultados.

Outro diferencial da utilização dos KPIs é que sua empresa não vai mais se perder em relatórios confusos e sem objetivos claros. Ou seja, você vai saber exatamente qual o caminho deve percorrer para alcançar suas metas. E, é claro, evita o desperdício de tempo e investimentos.      

Mas antes de definir os KPIs, é preciso saber qual objetivo deseja alcançar em determinada ação, para só depois definir quais métricas serão utilizadas.

Por exemplo, se uma empresa quer melhorar o acesso ao seu site, ela vai medir o tráfego. Ou se quer saber o quanto está investindo para adquirir um novo cliente, deve medir o CAC (custo de aquisição de clientes).    

Como definir os Indicadores-chave de Performance do seu projeto?

Agora que você já sabe o que é KPI, antes de qualquer coisa, pense no objetivo do seu negócio. Você quer conquistar mais visitantes para seu site/blog? Aumentar a taxa de conversão? Reduzir a taxa de cancelamento?

A partir da definição do objetivo da sua empresa e ações, é possível determinar quais métricas poderão ser utilizadas para analisar seus resultados.

Lembre-se que o seu objetivo e negócio é único! Por isso não cometa o erro de usar KPIs comuns que são aplicados por outras empresas ou de medir quaisquer informações sem estratégia e propósito.

As características de um bom KPI

Existem algumas características que tornam um KPI relevante. Confira abaixo alguns exemplos:  

• Representar os objetivos da empresa;
• Ser relevante ao negócio;
• Possuir dados mensuráveis e confiáveis;
• Ser de fácil entendimento;
• Contribuir para tomadas de decisões.        

Fuja das métricas de vaidade

Outra dica fundamental é não perder tempo com métricas desnecessárias, que não levam a lugar algum. Diversas empresas cometem o erro de medir as chamadas métricas de vaidade, que nada mais são do que alguns dados que não dizem nada sobre o seu negócio. Veja alguns exemplos:

• Número de curtidas em uma publicação no Facebook;
• Número de visualizações de um vídeo;
• Número de visitas em seu site;
• Número de seguidores em seu Instagram.    

Conheça os tipos de KPI para você utilizar

Você também pode definir os indicadores de acordo com a relevância que possuem para os profissionais que irão analisá-los.

Para ficar mais simples de entender, existem três categorias que relacionam as métricas com os responsáveis por mensurar os dados. Veja:

KPIs primários

Normalmente, os KPIs primários são aqueles acompanhados pela diretoria das empresas, pois estão ligados diretamente ao faturamento. Em outra definição, os KPIs primários que mostram se o objetivo está sendo alcançado ou não.

• Custo de aquisição por lead;
• Leads;
• Tráfego;
• Receita total;
• Receita por compra;
• Taxa de conversão.

KPIs secundários

Já os KPIs secundários são aqueles que compõem cada setor da empresa. Se os KPIs primários são acompanhados pela diretoria, os secundários são vistos pelos supervisores e coordenadores. São métricas um pouco mais específicas e que reforçam os KPIs primários.  

• Custo por visitante;
• Assinantes do blog;
• Origem do tráfego;
• Média de preço por transação;
• Se o número de visitas no canal do YouTube está subindo.

KPIs práticos

Também conhecidos como indicadores operacionais, os KPIs práticos são usados para melhorar o entendimento dos primários e secundários. Geralmente, o número de KPIs práticos são maiores que os primários e secundários.

• Alcance de cada publicação;
• Páginas mais acessadas;
• Interações nas redes sociais;
• Visitantes novos x recorrentes;
• Palavras-chave mais pesquisadas.

Estes são apenas alguns exemplos de KPIs, sendo que eles vão variar de acordo com o objetivo do seu negócio e informações que deseja mensurar.

Conclusão

Aprendeu o que é KPI e como aplicar o Indicador-chave de Performance no seu negócio? Fizemos um resumo com os pontos que consideramos mais importantes no nosso post:  

• Os KPIs devem ter conexão com o objetivo do seu negócio;
• Escolha os KPI’s primários, secundários e práticos;
• Não perca tempo com métricas de vaidade.

Para trabalhar com KPIs você precisa ter os objetivos da organização definidos e claros e estabelecer quais métricas são relevantes para alcançar tais propósitos.

Entenda que cada tipo de negócio pode exigir um KPI diferente e muitas vezes, uma métrica que funciona em uma empresa, mesmo que ela seja do seu segmento, pode não funcionar para a sua.

Agora que você já o que é KPI e como ele funciona, entenda a importância da análise de dados para a tomada de decisão e implemente em sua empresa o KPI para acompanhar seus resultados!