Vendas
Me refiro a venda no um a um mesmo, conversando com o cliente, quebrando suas objeções e mandando o link de compra para converter a venda. Ainda não? Parece uma máxima do mercado ficar falando isso, mas pelo jeito é verdade. "Se você ainda não está fazendo isso, está deixando de vender para muita gente."
A gente sabe que nesse mercado durante um lançamento é muito comum termos uma quantidade considerável de pessoas que abandonam o carrinho, tem o cartão recusado ou geram boletos e PIX que acabam não sendo pagos. Por mais que existam algumas ferramentas que entram em contato com esses leads de forma automática, é na venda um a um que o resultado realmente aparece.
Estamos falando aqui de fazermos vendas ativas utilizando a metodologia de inside sales, ir atrás do seu lead, conversar com ele e fazer com que ele compre. Mas para fazer isso da melhor forma possível é muito importante que você tenha tecnologia, processo e pessoas. Mas calma, antes de se apavorar, confere esse conteúdo todo, que tenho certeza que tem algumas coisas que você já vai conseguir pôr em prática hoje mesmo se você quiser.
Em resumo, tecnologia para garantir a melhor performance e agilidade, processos para organizar a forma de trabalho e pessoas para realizar as vendas de fato.
Mas como funciona isso dentro do WhatsApp? Bora descobrir.
Se você não usa nenhuma ferramenta para gestão dos seus leads e clientes, um CRM por exemplo, será ainda mais fundamental que você se organize. Quando você entra em contato com uma pessoa pelo WhatsApp, você precisa ter pelo menos as informações mais importantes à mão para que você possa conversar com ela da forma mais efetiva possível. Se você sabe por exemplo os dados que ela preencheu nos seus formulários, qual produto ela está interessada, se ela já é cliente de outro produto, qual foi o motivo que ela não converteu no carrinho, fica muito mais fácil abordar essa pessoa com a conversa certa.
Mas cuidado, quando estamos falando de muitos leads, seu WhatsApp pode ficar uma bagunça e muito difícil para você organizar as conversas, você pode muito bem acabar confundindo eles e perder vendas porque você não consegue manter um processo inteligente na sua prospecção. Então se organize. Se você não tem e não pretende ter um CRM, crie planilhas, documentos, organize sua base de leads de alguma forma que torne possível a utilização dos dados de cada contato.
Mas o recomendado mesmo é você ter um CRM, com ele você consegue ter tudo organizado e com o CRM certo, você ainda pode ter uma série de vantagens tecnológicas, mas isso vamos ver mais para frente.
Se você quer ter uma operação efetiva de vendas pelo WhatsApp você vai precisar ter seus processos bem definidos. Pelo menos você vai precisar ter organizado quais tarefas precisam ser realizadas dependendo do momento esse lead que você está em contato se encontra.
Se você está entrando em contato com ele pela primeira vez, esse lead está na sua base de contatos esperando que alguém comece a prospectá-lo de forma ativa.
Quando você inicia as tentativas de contato, você começa a sua prospecção. Aqui é muito importante a dica número 1, (na verdade a dica número é importante para todas), mas nessa etapa em particular, a organização vai garantir que você faça suas tentativas de contato da forma que dê mais resultado. Isso pode parecer complicado mas na verdade é muito simples.
Vamos a um exemplo para ver na prática como faríamos:
Nesse exemplo estamos trabalhando com uma base de leads de abandono de carrinho e vamos começar a entrar em contato. Organizamos as nossas tentativas de contato em 3 dias.
No primeiro dia vamos mandar uma mensagem de boas vindas ao nosso produto, afinal para essa pessoa só faltou a última etapa que é pagar. Mas ainda não vamos falar ainda em pagamento, apenas dar boas vindas e aguardar um retorno.
Se ela nos responder, passamos para uma próxima etapa, mas caso não ainda temos ainda 2 dias para tentar contato com ela antes de desistirmos dessa venda.
No segundo dia, a ideia é fazer a pessoa perceber que te deixou no vácuo. Sugerimos que aqui você tente mandar uma mensagem curta, algo bem pessoal como se tivesse esperando uma resposta.
"Oi, você viu a minha última mensagem?"
Se até então não conseguimos contato, no terceiro dia, podemos ter uma mensagem de encerramento, onde você vai enviar o link do produto, se colocar à disposição e se despedir.
"Como não tive retorno seu até aqui, compartilho abaixo o link do Produto X. Neste link você tem acesso a mais detalhes e também é o local onde você poderá fazer a confirmação da sua adesão.
Qualquer dúvida que você tiver, é só me chamar que estarei por aqui.
Até mais!"
Da mesma forma que organizamos um processo para essa primeira etapa, podemos criar para todas as outras seguintes.
Se você conseguiu contato e moveu seu lead para etapa de conexão, é bem comum que essa pessoa tenha uma série de questionamentos que deixam ele em dúvida se deve ou não comprar o seu produto. Se ele ainda não comprou, com certeza tem seus motivos e para cada motivo é importante que você tenha argumentos que quebram essas objeções. Se o lead que você está prospectando está dentro do perfil ideal de cliente para o seu produto, é obrigação que você tenha mapeado todas as objeções, afinal o que está fazendo ela não se tornar cliente é a sua capacidade de provar que o seu produto é o que essa pessoa precisa.
Objeções em vendas são sinais positivos, significam que o cliente está interessado, quer entender melhor. Então não encare isso como um problema e sim como uma oportunidade.
Se você chegou até aqui nesse conteúdo, muito provavelmente você usa um checkout de pagamento, seja ele Hotmart, Eduzz, Monetizze, Kiwifi, etc. No caso da Clint, nós temos integrações diretas com essas plataformas, isso quer dizer que todos esses leads que chegam através do checkout de pagamento dentro do nosso CRM, tudo organizado no seu lugar pronto para você executar sua venda ativa. Então antes de importar toda a sua base de contatos, aproveite um lançamento ou uma ação de venda para que os leads caiam de forma automática e você aprenda a fazer todo esse processo primeiro com esses leads.
Além disso, no caso da Clint, quando falamos na dica 2 sobre processos, toda a estrutura de atividades que um processo de inside sales para infoprodutos precisa já vem pronta para você utilizar. Lembra que comentamos sobre as atividades, os dias, qual texto você usa em que momento da venda? Nós investimos tempo da nossa equipe para criarmos modelos dessas cadências de atividades para que o seu trabalho seja apenas customizar com a suas informações e particularidades da estratégia.
Imagina que além de ter toda a organização que o CRM possibilita e poder acessar as informações mais importantes dos contatos sem sair do seu WhatsApp?
Se mencionamos na dica 1 que você poderia facilmente se perder se não fosse bem organizado, isso definitivamente resolve os seus problemas. Com a extensão do WhatsApp da Clint instalada, cada contato que você clica no seu WhatsApp que tem dados dele no CRM Clint, a direita da sua tela você vai poder, não apenas ver, mas alterar, adicionar e apagar informações do contato e do negócio que você está tentando fechar com ele. Não tem como ser mais rápido e efetivo nas suas vendas, nem mudar de tela vai precisar.
Que dá para fazer tudo na mão, dá, mas não perca a oportunidade de profissionalizar seus processos comerciais como muitos já estão fazendo no mercado de infoprodutos. Poder organizar os contatos, processos, um time de vendas, estar integrado com a sua plataforma de checkout e ainda ter acesso a uma extensão que coloca o seu CRM dentro do seu WhatsApp é o que vai garantir a agilidade que você precisa para fazer suas vendas acontecerem. Profissionalize o seu comercial e de o próximo passo nas vendas dos seus produtos digitais.
CLINT HUB SERVICOS DIGITAIS LTDA - CNPJ 36.569.594/0001-01
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