Vou jogar um raciocínio avançado aqui que vai te fazer olhar para o infinito depois de ler o próximo parágrafo. Vambora!

Tem tanta gente no Instagram e WhatsApp, né? Tá, mas por que você, empreendedor ou vendedor, ainda não está fechando mais vendas por lá?

Eu sei que devo ter provocado duas reflexões aí na cachola: “meu, é muita gente (oportunidade) nas redes sociais” e “por que não alcanço esse povo todo”?

Porque você não usa uma ferramenta especializada em Social Selling e, por isso, está perdendo espaço para outros que usam e ganham muito dinheiro nas redes sociais.

E eu não estou exagerando! Vamos fazer assim: segue o fio até o final. Te garanto que você vai se convencer de como um CRM pode revolucionar o seu jeito de vender nas redes.

E, claro, vou trazer a indicação de uma plataforma “faixa preta” aí para a sua operação de vendas.

Vamos lá!

O que é Social Selling e por que essa estratégia importa?

Não quero interromper seu ritmo, mas antes de eu falar de CRM, preciso garantir que todo mundo esteja na mesma vibe sobre o que é Social Selling.

Sem enrolação, Social Selling é o uso das redes sociais para se conectar, engajar e aumentar as vendas para potenciais clientes.

É tipo aquele networking esperto do dia a dia, só que no digital. Aí você esquece do vendedor que bate na porta com uma maleta cheia de coisa. Isso acabou!

Agora, ele manda uma mensagem super personalizada para uma pessoa no Instagram ou WhatsApp. Pegou a ideia?

Por que isso é importante? Simples: seus clientes estão nas redes sociais! E se eles estão lá, é, exatamente, onde você deve estar vendendo.

Agora pensa: você está, de fato, navegando e se relacionando com as pessoas, ou sua marca é só mais uma naufragando nas redes sociais?

Tá, mas e o CRM?

Ah, já antecipando: CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente), basicamente, é um sistema que empresas usam para otimizar o contato com seus clientes.

Tipo quando uma loja usa uma ferramenta para lembrar de enviar ofertas personalizadas para você no seu aniversário, entendeu?

Como um CRM otimiza o Social Selling?

‍

Agora que estamos na mesma vibe sobre social selling, vamos à raiz da nossa conversa: como um CRM pode ajudar nisso?

Olha se é assim contigo? Um monte de conversa acontecendo no Instagram e WhatsApp. Você já não sabe mais quem é quem, quem quer o quê… Aquela bagunça, né?

O melhor de todos os mundos seria o quê? Que todas as interações com seus leads e clientes fossem centralizadas, com histórico de desejos deles e tudo.

Assim, pouco importa se a conversa começou no Instagram e foi parar lá no WhatsApp, e vice-versa. Porque você teria tudo no mesmo lugar, entendeu?

Você unifica todas as interações com seus leads e clientes. Isso significa, parceiro, que nunca mais você vai perder o fio da meada e seu lead não vai cair no esquecimento.

Trocando em miúdos: nada de planilhas eternas ou buscas malucas por anotações. Já ganhou pontos aí, né?

Vantagens de usar um CRM para Social Selling

Ok, agora que você entendeu o papel do CRM, vamos ver por que isso é tão vantajoso. Aqui estão algumas razões que vão fazer você se apaixonar por essa ferramenta:

• Acompanhamento de leads: o CRM centraliza todos os contatos, ou seja, leads e clientes unificados numa única ferramenta, sem aquele caos de múltiplas plataformas;
• Agendamento de mensagens: você pode agendar mensagens automáticas para seus leads. Assim, você não perde tempo redigindo os mesmos recados de forma manual;
• Personalização das interações: com as informações de contato e histórico de interações, você pode personalizar a comunicação com seus leads, conversando com eles de um jeito mais particular. Esse toque especial que pode ser a diferença entre fechar ou não a venda;
• Visão clara do fluxo de vendas: você vai saber, exatamente, em que ponto cada lead está no seu processo de vendas, facilitando o próximo passo.

Percebeu como você pode ter um relacionamento mais próximo e preciso com seus leads com um CRM para Social Selling?

O que eu quero deixar claro, meu amigo, é que essa ferramenta é mais do que só contatos organizados, mas uma forma inteligente de você ter controle de suas interações.

Sem ficar perdido no meio de tanta abordagem que você recebe diariamente, seja no Instagram ou WhatsApp.

Em outras palavras, você tem muito mais produtividade nas suas ações de vendas e isso vai ser visível na sua operação.

Continue no texto porque você vai entender como esse rendimento acontece.

Como o CRM aumenta a produtividade da equipe de vendas

Olha, se você gerencia uma equipe de vendas, sabe que produtividade é tudo. E aqui entra uma das maiores vantagens de um CRM para Social Selling.

A ferramenta libera a equipe para focar no que realmente importa, ou seja, vender! A automação tira o peso das tarefas repetitivas.

Pensa, por exemplo, naquele vendedor mais preocupado em fechar vendas, que manda vários recados e-mails de follow-up. Com o CRM, ele pode programar esse tipo de comunicação.

Com isso, a equipe consegue ser mais rápida e pode se preocupar com outras abordagens. E sabe o que isso significa? Mais vendas concluídas.

Já que eu toquei nesse assunto, da equipe, com essa ferramenta, você acompanha, em tempo real, o desempenho coletivo e individual.

Assim, você sabe quem está arrasando e aquele que, talvez, precise de uma ajuda durante o processo. Tudo fica mais claro e fácil de gerenciar.

Mas nem todo CRM é igual. Por isso, se o seu foco é vender na internet, o ideal é que tenha um CRM para Social Selling, com os recursos certos para seu negócio.

Segue o fio porque eu vou trazer algumas orientações que vão ser bem valiosas para você. Vamos lá!

Melhores funcionalidades de CRM para Social Selling

Tem CRM mais adaptado para o Social Selling do que outros. Dos recursos da solução ao atendimento oferecido pela marca.

Já citamos algumas dessas funcionalidades ao longo do texto, mas aqui eu trago outras para ficar de olho ao avaliar qual é a melhor ferramenta para você:

• Customer Success e suporte: opte por uma empresa que, além de implantar a ferramenta, te ajuda a extrair tudo o que ela pode oferecer para o seu negócio. E que tenha equipe de suporte para te atender em momentos de necessidade máxima;
• Funil de vendas: um bom CRM para Social Selling permite a você separar seu leads por etapa de negociação, para você entender a quem deve dar prioridade de atendimento em meio a tantos contatos;

• Gestão de interações: a plataforma vai permitir que você registre e acompanhe cada interação entre vendedores e leads, seja uma comunicação vinda do Instagram ou do WhatsApp;
• Histórico de atividades: a plataforma unifica todas as ações do lead, com quais vendedores conversou, produtos/serviços que clicou, tentativas de compra etc. Qualquer movimento fica registrado;
• Indicadores de produtividade: o CRM precisa ter relatórios que indiquem o desempenho das atividades como, produtividade da equipe, contatos abordados, conversões, desistências etc.;
• Resposta automáticas: a ferramenta ideal para quem faz Social Selling permite criar respostas automáticas personalizadas para leads que interagirem com você nas redes, mas sem parecer um robô porque ninguém quer isso, né?
• Roteiros: você pode deixar roteiros de atendimento, dentro da própria ferramenta, para sua equipe se orientar quando precisar falar com um lead;

Esses recursos representam o que um bom CRM para  Social Selling precisa ter para que sua operação de vendas seja eficaz.

Repare: muita coisa já está pronta em um CRM desse nível, para sua equipe só chegar e executar.

Mas há alguns diferenciais que podem determinar a sua escolha. Abaixo, eu te apresento fatores que não devem ser ignorados quando for implementar essa ferramenta em sua operação.

Como escolher o CRM Certo para Social Selling

Ok, você está convencido de que precisa de um CRM. Mas qual escolher? Existem dezenas de opções no mercado e a escolha certa depende de alguns fatores:

• Integração com outras plataformas: o CRM pode ser bom, mas não adianta nada se a solução não se conectar com as plataformas que você usa, como e-mail, ferramentas de automação, plataforma de checkout etc.
• Facilidade de uso: o CRM pode ter mil funcionalidades, mas se for um pesadelo para sua equipe usar e difícil de usar, não vai adiantar;
• Custo-benefício: avalie, muito bem, o que está incluso no plano e se vale o investimento para o seu time e operações. Muitas vezes, recursos como os citados acima, estratégicos para sua operação, podem não fazer parte da assinatura

Passos para integrar CRM e Social Selling na sua estratégia de vendas

Aí pode rolar aquela ideia: “tanta coisa assim numa ferramenta, deve ser um trabalhão para implementar”. Nem é, viu!

Eu vou te apresentar um passo a passo de como isso acontece na prática para você mesmo concluir como é simples:

1. Escolha o CRM certo: com base nas funcionalidades que mencionamos, selecione a ferramenta que melhor se adapta à sua operação;
2. Configure a integração com redes sociais: certifique-se de conectar suas contas de redes sociais ao CRM para rastrear todas as interações em um só lugar;
3. Treine a equipe: garanta que todos saibam como usar o CRM e tirem proveito de suas funcionalidades. Tem empresa que faz tudo isso por você;
4. Monitore e ajuste: acompanhe os resultados e faça ajustes conforme necessário para otimizar ainda mais seu Social Selling.

Bastante coisa até aqui, né? Mas estou terminando e, para finalizar, quero clarear ainda mais a sua ideia.

Por isso, eu separei para você alguns nomes da internet, referências em Social Selling, que tiveram experiências de sucesso ao implantar um CRM na operação.

Assista logo abaixo!

Exemplos de sucesso: como empresas usam CRM para aumentar vendas com Social Selling

Como já disse, para mostrar que isso não é só teoria, aqui vão alguns exemplos práticos de empreendedores ou infoprodutores que arrasaram com o uso de CRM no Social Selling.

Neste caso, usaram o CRM da Clint, uma plataforma de vendas e atendimento 100% focada no mercado digital.

Dentre as inúmeras funcionalidades da ferramenta, uma delas é a integração do CRM com o Instagram, para que você tenha mais resultados com Social Selling.

Micha Menezes

Um dos maiores nomes do mercado de infoprodutores do país, o Micha diz que o processo de vendas era uma “loucura” antes do CRM da Clint.

Além de o time ter muita dificuldade de operar a ferramenta que usava antes, faltava integração com as ferramentas que a equipe utilizava. Fora outras dificuldades.

No vídeo abaixo, ele conta como a plataforma ajudou a aumentar a produtividade do time em 10 vezes.

Henrique Marinho

Referência em produtos e serviços e alto custo (high ticket), a equipe de Henrique Marinho tinha muito problema na hora de gerir as interações entre vendedores e leads.

Sem contar que gastava mais dinheiro com a contratação de plataformas à parte. Ou seja, tudo era bem caótico na operação.

A CEO de Henrique Marinho, Cami Figueira, conta como a ferramenta facilitou a comunicação na empresa e um curioso detalhe que motivou o negócio a buscar a Clint.

Esses exemplos mostram que, quando o CRM tem os recursos certos para o seu negócio, você tem mais organização e produtividade nas vendas. Consequentemente, aumentando os lucros.

Conclusão

Se você chegou até aqui, parabéns! Agora você sabe como um CRM pode transformar seu Social Selling em uma máquina de gerar vendas.

E o melhor de tudo? Vai economizar tempo e ganhar em produtividade. Não importa se você é uma empresa pequena ou uma gigante – o CRM é uma ferramenta poderosa para potencializar suas vendas nas redes sociais.

Então, está pronto para ver a mágica acontecer?

‍