Vendas
Muitas vezes, uma pequena ação pode ser o diferencial entre uma venda recuperada e uma oportunidade perdida.
Dá um desânimo, né? O cliente parecia super interessado e, do nada, ele some sem finalizar a compra dele.
Se você parou aqui neste texto, meu amigo, provavelmente já passou pela situação e digo que não foi só uma vez não, hein!
É um caso perdido? Te afirmo, de forma categórica, que não! Recuperação de vendas não é uma missão impossível, e com as estratégias certas, é possível reverter o jogo e aumentar sua conversão de forma significativa.
Neste post, vou te mostrar como é possível aplicar estratégias de recuperação de vendas que realmente funcionam E não precisa reinventar a roda não, tá?
Ah, e você vai ver que um CRM pode simplificar esse processo com abordagens já prontas. Mas vamos lá que, depois deste texto, você vai fazer o abandono de carrinho virar conversão.
Olha só, antes de falar das estratégias, é importante entender por que recuperação de vendas é algo crucial para qualquer negócio.
Muitos vendedores perdem oportunidades simplesmente porque não reengajam os leads da maneira certa.
Quando uma venda não acontece de imediato, não significa que esteja perdida para sempre. A não ser que você queira muito! Mas imagino que não, né! Né?
O problema pode estar no tempo de resposta, no processo de follow-up, ou seja, o acompanhamento do lead, para mantê-lo interessado no produto, ou, até mesmo, na falta de organização.
E é aqui que entra o poder da recuperação de vendas: saber quando e como nos reaproximar de um cliente é a chave para aumentar a conversão.
Muitas vezes, um simples follow-up bem feito pode transformar um lead "morto" (ou frio, como muitos chamam) em um cliente fiel.
Então, bora para as estratégias que podem salvar suas vendas!
A recuperação de vendas é necessária sempre quando as situações abaixo, as mais comuns em e-commerces e plataformas de vendas online, acontecem.
Cartão recusado, compra expirada, abandono de carrinho ou compras em aberto. Mas a gente precisa entender por que essas situações acontecem.
Saber o motivo é a chave para criar uma estratégia certeira para recuperar essas vendas. É aí que a sua abordagem deve começar.
É o que vamos mostrar agora para você. Segue comigo!
Agora vamos para o que realmente interessa: como agir para recuperar essas vendas? Cada situação pede uma abordagem específica.
A seguir, vou te mostrar o que pode funcionar melhor em cada caso.
Quando o pagamento é recusado, a primeira coisa que você precisa fazer é comunicar o cliente de forma clara e rápida.
Ele pode nem ter percebido que o cartão foi recusado, então, seja objetivo e amigável no seu contato. Uma dica é já sugerir soluções para o problema.
"Oi, [NOME]!
Aqui é [NOME], da [EMPRESA]. É um prazer ter você com a gente!
Aproveitando, eu vi aqui que tivemos um probleminha com seu pagamento. Por isso, estou aqui para te ajudar.
Que tal tentar outro método de pagamento ou revisar os dados do cartão? Pode me chamar aqui!"
O importante aqui é ser prático e não gerar constrangimento.
Quando a compra expira, a sensação tanto do vendedor quanto do cliente pode ser de frustração. Ele estava quase finalizando, mas, por algum motivo, o processo não foi concluído a tempo.
Mas, também, tem como contornar. E, neste caso, a abordagem precisa ser rápida e amigável, sem deixar que a oportunidade esfrie de vez.
"Oi, [NOME]!
Olha, quase, mas quase que você finaliza sua compra. Mas aí a gente percebeu que sua sessão expirou enquanto você estava nos finalmentes.
Não se preocupe, seu carrinho ainda está salvo! Vou te mandar um novo link, mas eu posso te ajudar de alguma outra forma?"
O objetivo aqui é mostrar que a compra ainda está disponível e que é fácil retomar de onde parou, sem burocracias.
A recuperação de vendas nesse caso precisa ser quase imediata, para que o cliente não se distraia e perca o interesse.
No caso do abandono de carrinho, a abordagem é parecida com a anterior, mas o foco é entender por que o cliente desistiu no último momento.
O contato pode ser feito logo após o abandono ou alguns dias depois, para não parecer tão invasivo.
"Oi, [NOME]! É um prazer ter você com a gente!
Olha, a gente viu aqui que sua compra não foi finalizada. Pode ficar tranquilo que esse carrinho tá salvo.
Mas se precisar de ajuda para finalizar sua compra ou tiver qualquer dúvida, pode me chamar aqui que eu te ajudo."
Outra abordagem que funciona bem nesse caso é tentar reativar o interesse com um benefício adicional, como um desconto ou condição especial.
Muitas vezes, o cliente só precisa de um incentivo final para retomar a compra.
Quando o cliente deixa a compra em aberto, ele pode estar pensando sobre a decisão ou ter se distraído no meio do caminho.
Ou não! Talvez o banco ainda não tenha processado a compra e, por isso, você precisa ficar atento e avaliar a situação.
Caso a venda não seja finalizada com o passar dos dias, é interessante fazer a recuperação de vendas com o reengajamento da pessoa.
E isso pode ser feito com um lembrete amigável e, se possível, oferecer algum incentivo para ele finalizar o processo.
"Oi, [NOME]!
Percebemos que você estava navegando por nossa página, gostou de algumas coisas e acabou não finalizando a compra.
Ficamos à disposição para tirar qualquer dúvida! E só para facilitar sua decisão, eu tenho uma condição especial para você."
Aqui, o segredo é ser amigável e prestativo, oferecendo a oportunidade de esclarecer qualquer dúvida que o cliente tenha.
E, claro, se você puder dar algum tipo de desconto ou outro benefício, essa é a hora de usar!
As situações acima vão acontecer. De forma menos ou mais intensa, vai depender muito de como você se comunica com seus leads e clientes.
Por isso, trouxe uma reflexão para você, meu amigo vendedor: retenção é mais valiosa que aquisição.
Em outras palavras, reter clientes custa menos e gera mais valor a longo prazo do que gastar recursos constantemente para atrair novos, pois quem já confia em você tem maior probabilidade de continuar comprando
Para que isso aconteça de forma assertiva, é importantíssimo que você se relacione sempre com seus contatos. É isso que vai manter as pessoas conectadas a você e ao seu negócio.
Porque quanto mais educado seu público for e quanto maior a atenção você der a ele, menor a possibilidade de ele desistir de uma compra na hora H e que você tenha que fazer a recuperação de vendas.
E um jeito de fazer isso é com um bom acompanhamento, um bom follow-up. Segue o fio que a gente continua essa conversa no tópico abaixo.
Vou cravar aqui: se você ainda não dá a devida atenção a essa etapa, com certeza vai deixar de ganhar muito dinheiro nas suas vendas.
Porque o relacionamento com o cliente pode esfriar. E um dos maiores motivos para isso acontecer é a falta de contato após o primeiro interesse do cliente.
Muitos leads perdem o entusiasmo simplesmente porque não receberam aquele lembrete amigável.
Aqui vai uma dica de ouro: não seja esquecido. Mas também não seja chato, tá! A linha entre esses dois é finíssima!
Porque isso não significa lotar a caixa de entrada do cliente com mensagens, mas sim ser estratégico.
Um bom follow-up é aquele que traz o cliente de volta para a conversa de forma natural, em que você lembra ao lead que tem alguém ali só para ajudar no que ele precisar.
E como fazer isso de forma prática? Olha, existem duas maneiras:
Esses templates são projetados para retomar a conversa com leads que esfriaram, e acredite, eles fazem uma diferença enorme.
Vamos falar disso mais abaixo, mas, antes, vamos a um exemplo de follow-up
Exemplo de follow-up:
"Oi, [NOME]! Lembrei da nossa última conversa sobre [produto/serviço].
Já teve a chance de pensar sobre isso? Estou aqui para tirar qualquer dúvida. Vamos conversar?"
Simples, direto e eficiente. Esse tipo de abordagem mostra que você está interessado, mas sem ser invasivo.
Mas isso deve ser feito sempre? Você tem que ser esperto para saber quando é a hora exata de fazer isso. Vem que eu te mostro logo abaixo!
Dá um medo de fazer follow-up, né? Não medo, mas, talvez, receio, porque a gente acha que vai incomodar o cliente.
Mas, para te confortar, a verdade é que, em muitos casos, os clientes estão esperando por esse contato.
Eles podem ter se distraído ou simplesmente deixado o assunto de lado por outros motivos. Saber identificar o momento certo para reengajar é uma das grandes chaves da recuperação de vendas.
Aqui vão alguns sinais que indicam que é hora de fazer um follow-up:
1 - O cliente abriu o e-mail, mas não respondeu.
2 - Ele visualizou sua mensagem no WhatsApp, mas não deu retorno.
3 - Houve interesse inicial, mas a venda não avançou para as próximas etapas.
Esses são indícios claros de que o cliente está "na dúvida" e precisa de um empurrãozinho. E como fazer isso de forma inteligente?
Aí que um CRM se torna essencial. Essa ferramenta vai te ajudar a identificar esses sinais e te avisa quando é hora de agir.
Assim, você não perde a oportunidade de reengajar o cliente no momento ideal. Vou te explicar melhor agora.
Bom, já mostramos algumas abordagens para recuperação de vendas, follow-up e momento certo para agir.
Mas o que mais posso falar em situações como essa? Por onde devo abordar? Quantas abordagens para reengajar o lead eu devo fazer?
Não tem jeito. Muitas vezes, a insegurança bate quando você precisa reabrir uma conversa com um lead que esfriou.
Como fazer isso sem parecer insistente? A resposta está em ter templates prontos, testados e otimizados para recuperação de vendas.
No CRM da Clint, você encontra templates que foram desenhados justamente para esses momentos. E você pode usar a plataforma no seu celular.
Com esses materiais, você consegue mandar uma mensagem certeira, sem a insegurança de estar exagerando. O resultado? Mais chances de trazer o cliente de volta para a negociação.
Quantas vezes você já deixou uma venda escapar porque se esqueceu de mandar aquele follow-up?
Sabemos que a rotina é corrida, e é muito fácil deixar passar leads que estavam quase fechando. E é por isso que a automação é uma das suas melhores aliadas na recuperação de vendas.
Com a automação, você não precisa ficar grudado no computador o tempo todo. Basta configurar sequências automáticas para disparar e-mails ou mensagens no momento certo.
Você pode programar comunicações personalizadas para clientes em diferentes estágios da negociação e garantir que nenhuma oportunidade seja esquecida.
Assim, enquanto você foca em outras tarefas, o sistema cuida do seu follow-up. E tudo isso está presente no CRM da Clint.
E quando o lead estiver pronto para retomar a negociação, você será notificado, pronto para fechar a venda.
Até aqui, penso que você já tenha percebido que a recuperação de vendas não é uma ação única e isolada, mas um processo contínuo.
Por isso, depois de aplicar as estratégias que passamos até aqui, é fundamental medir os resultados.
O que funcionou? O que pode ser melhorado? E cai fora da planilha para fazer isso. O CRM já traz esse indicador para você
Assim, você pode acompanhar o desempenho dos seus follow-ups, ver quais leads reengajaram e entender quais estratégias foram mais eficazes.
Isso permite que você ajuste sua abordagem continuamente, garantindo que as próximas tentativas de recuperação sejam ainda mais eficazes.
A recuperação de vendas é uma abordagem que, com as estratégias certas, pode transformar leads “gelados” em conversões reais.
Seja usando templates prontos, automação ou medindo os resultados, o mais importante é não desistir no primeiro "não".
Cada contato pode ser uma nova oportunidade, e com o CRM da Clint, esse processo fica ainda mais fácil.
Agora que você já conhece as melhores práticas de recuperação de vendas, que tal começar a aplicá-las e ver suas conversões subirem?
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