Vendas
Os motivos são os mais variados como falta de limite no cartão de crédito, abandono de carrinho, boleto expirado e dúvidas não solucionadas. Bom e ai? Perder essa venda não deveria ser uma opção para você se hoje no mercado existem formas de recuperar essas vendas perdidas. Nesse conteúdo vamos te mostrar como é possível fazer isso através da Clint, o 1º CRM totalmente dedicado para o mercado de empreendedores digitais.
Vamos para a parte técnica então. A Clint é a tecnologia que vai proporcionar para você a possibilidade de utilizar o processo de inside sales para recuperar as suas vendas.
Você que atua no mercado de infoprodutos, provavelmente faz lançamentos, vende no perpétuo, faz mentorias, eventos ou vende serviços high ticket. Para qualquer um deles é possível recuperar vendas e tudo começa conectando a sua plataforma de checkout com a Clint. Afinal, precisamos que a tecnologia seja uma aliada e acelere o processo. Quando você conecta a sua plataforma de checkout com a Clint, esses leads que não converteram caem automaticamente dentro do seu CRM e isso já facilita e muito todo o processo.
A Clint hoje já possui integração com as principais plataformas de checkout do mercado, então basta você procurar a que você usa e seguir o passo a passo para fazer a conexão.
Com o seu checkout conectado com a Clint é hora de fazer a mágica acontecer. Toda vez que um lead passar pelo seu checkout e não converter a venda, ele automaticamente vai para sua conta da Clint e é aí que começamos o processo de recuperar essa venda.
O Inside Sales, como o próprio nome já diz, é um processo de vendas internas como solução para criar mais oportunidades de vendas e conversões para o seu negócio digital.
O seu time de vendas se conectar a distância com seus leads, diminuindo custo de aquisição de novos clientes, qualificando e acompanhando todos os passos desse lead dentro da sua jornada de compra.
Mas como isso acontece na prática?
De forma geral o inside sales tem as seguintes fases de venda, que chamamos de etapas:
Porém dependendo do tipo de estratégia ou produto podemos ter menos ou mais etapas. Se por exemplo formos atuar na recuperação de venda de abandono de carrinho, na Clint temos 5 etapas de vendas:
Seguindo o exemplo de abandono de carrinho, primeiro de tudo, o lead vai cair na etapa Base e aqui é onde de forma bem resumida vamos identificar que esse lead chegou e precisamos dar sequência ao processo de vendas com ele.
A etapa seguinte é a etapa de prospecção, onde vamos fazer os primeiros contatos.
Aqui você precisa tratar o seu lead como um cliente que já comprou seu produto e procurar entender o motivo que o fez não comprar seu produto.
Agora talvez você esteja se perguntando, vou entrar em contato com ele, e o que eu vou dizer? E por onde eu devo entrar em contato? É ligação? WhatsApp? Email?
Pode até ser os três mas segue a leitura que vou te explicar como fazemos por aqui.
Na Clint para cada tipo de venda que você vai fazer, seja carrinho abandonado, cartão recusado, boleto em aberto ou compra expirada, nós temos modelos prontos de mensagens organizados na ordem certa para você fazer uma abordagem que gere os melhores resultados.
Aqui é que ter uma tecnologia começa a fazer cada vez mais sentido no dia a dia da operação de vendas.
Seguindo o exemplo, durante o contato com esse lead, tudo que você for executar vai estar a um click de distância. A primeira atividade de prospecção por exemplo é um WhatsApp de boas vindas, que você vai poder enviar clicando no botão Enviar WhatsApp Web. Automaticamente ele já vai abrir o seu WhatsApp com a mensagem pronta, você só vai precisar apertar enter e enviar.
A segunda atividade é uma ligação. Aqui vale reforçar, LIGUE para o seu lead. 41% dos vendedores afirmam que o telefone é a sua principal ferramenta para fazer vendas.
Aqui entra mais uma vantagem da Clint. O VOIP nativo para você ligar diretamente pela plataforma com DDD da região de onde seu lead é, (conhecido no mercado como bina dinâmico).
E além disso com a funcionalidade de histórico não só a ligação fica gravada para ser ouvida novamente como qualquer atividade feita com esse lead, para que possa ser acompanhado por um gestor de vendas, ou até pelo vendedor, para saber tudo que já foi realizado com esse lead.
No caso de carrinho abandonado ainda temos ao final da etapa de prospecção um último email de encerramento caso nenhuma das tentativas de contato tenham sido efetivadas. Mas é claro que caso o contato seja bem sucedido em alguma atividade da etapa será a hora de levar esse lead para a etapa de conexão e iniciar as atividades que estão listadas lá.
Aqui na etapa conexão se observarmos as atividades vamos logo entender o objetivo dessa etapa, que no caso de recuperação de vendas é enviar o link do seu produto onde ele pode conferir mais detalhes e informações que podem convencê-lo de efetuar a compra. Essa interação acontece pelo WhatsApp para que seja possível enviar o link, mas isso não exclui a necessidade efetuar uma ligação para o cliente questionando o lead se ele analisou a proposta e o que está impedindo ele de efetuar a adesão imediata.
Aqui tem um ponto importante no meio de todo processo: Se esse lead converter a compra independente da etapa que esteja, automaticamente esse lead vai ser movido para a última etapa (Fechado) e receberá o status Ganho. Isso acontece porque a plataforma de checkout que está integrada fornece a informação de compra e isso reflete dentro do CRM sem que o vendedor precise fazer nada manualmente.
Se a compra não acontecer imediatamente, após ter enviado todas as informações necessárias o lead deve ser movido para etapa de Aguardando Compra. É aqui onde vamos nos dedicar e garantir que esse lead irá de fato converter a compra, questionando se deu tudo certo e se ainda precisa de alguma ajuda. Se coloque à disposição inclusive para acompanhar a pessoa enquanto ela está fazendo a compra.
A última etapa como mencionamos antes irá acontecer de forma automática, mas só porque a compra foi concluída que o trabalho se encerra. Pode ser necessário atualizar os dados desse cliente como o valor pago na adesão do produto e fazer a passagem de bastão para a equipe de sucesso do cliente iniciar o atendimento e onboarding.
Agora sim chegamos ao fim da jornada de recuperação de vendas utilizando um CRM e aplicando os processos de inside sales. Perceba que com processos bem definidos e uma tecnologia criada sob medida para executar todas essas tarefas o processo que pode parecer bastante complexo se torna muito simples de ser executado. E quanto menos barreiras a equipe de vendas tem para executar a sua função mais resultados e performance ela terá. A recuperação de vendas se feita dessa forma deixa de ser um bicho de sete cabeças e começa a ser parte do processo e do sucesso de qualquer venda de produtos digitais, seja através de lançamentos e no modelo perpétuo.
Se você está procurando entender ainda mais sobre como um CRM pode trazer mais resultados pro seu negócio digital, entre em contato com o time da Clint, agende uma demonstração agora mesmo.
CLINT HUB SERVICOS DIGITAIS LTDA - CNPJ 36.569.594/0001-01
treinamento online e gratuito
