Orkut é você?

Você não está tendo um déjà-vu, não voltamos a 2004 onde o assunto mais utilizado para se quebrar o gelo era perguntar quais eram as suas comunidades no Orkut. Eu não aguento, vou te relembrar de alguns clássicos, quem não lembra dessas: Eu Odeio Acordar Cedo, Eu nunca terminei uma borracha, Tocava a campainha e corria e Sou legal, ñ tô te dando mole.

Exatamente, Orkut, com suas comunidades e grupos segmentados por assuntos de interesse em comum, conseguiu em pouco mais de 5 anos a incrível proeza de possuir 300 milhões de usuários.

Hoje, quase 10 anos após a extinção daquela que provavelmente foi a sua primeira rede social, chega o Whatsapp requentando o assunto, e lançando a sua própria versão das comunidades, provando que a ideia era de fato boa, talvez só faltasse possuir um pouco mais de 2 Bilhões de usuários para ideia pegar.

Libera geral

A funcionalidade das comunidades do Whatsapp é uma das mais aguardadas pelos usuários brasileiros. Ela permite que usuários criem grupos com até 5000 pessoas e compartilhem conteúdos como textos, fotos, vídeos e mensagens de áudio. Além disso, as comunidades possuem recursos como administradores, moderadores e possibilidade de restringir a entrada de novos membros.

Não se preocupe, o barraco no grupo do prédio está assegurado, só que agora ganhou super poderes.

O atraso no lançamento no Brasil foi anunciado pela própria empresa em abril do ano passado. A justificativa foi que a empresa não queria interferir nas eleições, que aconteceram no segundo semestre do ano passado, e causar possíveis problemas com a disseminação de notícias falsas.

Embora o atraso possa ter desapontado alguns usuários, a espera finalmente chegou ao fim. A disponibilidade das comunidades do Whatsapp está sendo liberada gradualmente para os usuários brasileiros e a tendência é que cada vez mais pessoas tenham acesso à funcionalidade.

O poder na palma da sua mão.

A implementação das comunidades do Whatsapp é uma ótima maneira da empresa aumentar sua presença no mercado e atrair ainda mais usuários. As comunidades permitem criar grupos com temas específicos, como hobbies, trabalho, estudo, entre uma infinidade de outros assuntos, e isso pode ser super atraente para quem quer e precisa se conectar com pessoas que tenham interesses similares. 

Sei que você já percebeu onde isso vai dar né?

Aliando as Comunidades do Whatsapp a outras funcionalidades como a pesquisa por exemplo, você tem um Focus Group na sua mão, pronto para te ajudar a validar ideias, produtos, datas, enfim. Pesquisa de mercado na palma da sua mão.

Essa nova funcionalidade é praticamente o relançamento das vendas via grupos de Whatsapp, mas agora com as funcionalidades que nós tanto queríamos implementar.

Como criar uma Comunidade do Whatsapp?

Para começar, cruze os dedos e atualize a versão do seu Whatsapp na Play Store ou Apple Store. Agora, é claro que nem todo mundo vai conseguir usar essa nova funcionalidade logo de cara, mas você é brasileiro e não desiste nunca, siga tentando até liberar para você. Aqui, infelizmente ainda não liberou geral, mas temos alguns celulares recebendo a atualização e já dá para ver que vai ser sensacional.

Mas se você for um dos afortunados, basta clicar em "Começar uma nova conversa" e verá a opção "criar Comunidade" ao lado de escolher contato individual ou criar grupo. Pronto, um novo mundo de possibilidades está disponível para você e para sua empresa.

Novas funcionalidades

As Comunidades do Whatsapp se unem a diversas outras funcionalidades que já foram liberadas no decorrer do último ano. Vamos dar uma olhada em cada uma e como ela pode impactar o seu negócio.

Salve a democracia. Enquetes dentro de conversas:

Com este recurso, os usuários podem criar e compartilhar enquetes diretamente dentro de uma conversa, permitindo que os participantes votem e vejam os resultados em tempo real. Isso pode ser útil para pesquisas ou decisões de grupo, como escolha de um novo produto para sua esteira ou votação em uma premiação interna.

Abre o olho Zoom. Chamadas de vídeo com 32 pessoas:

"Embora o WhatsApp seja mais conhecido por fornecer serviços de mensagens privadas e seguras para usuários em todo o mundo, mais e mais pessoas estão usando o app como uma forma de se conectar com chamadas de voz e de vídeo. É por isso que, ao longo deste ano, lançamos várias melhorias em chamadas no WhatsApp"  - blog.whatsapp

Além disso, você pode silenciar participantes ou enviar mensagens privadas enquanto estiver em uma chamada. Se você quiser convidar alguém para uma chamada, basta compartilhar um link.

Também foram feitas atualizações de design para melhorar sua experiência de chamada, incluindo formas de ondas coloridas para indicar quem está falando, notificações de banner para quando alguém entra em uma chamada em grupo e o recurso Picture in Picture no iOS em teste beta.

Chega mais. Grupos com até 5.000 usuários:

Com este recurso, os usuários podem criar grupos com até 5.000 usuários, o que significa que é possível incluir muitas mais pessoas em uma conversa de grupo. Isso é especialmente útil para grandes comunidades e organizações que precisam se comunicar com muitas pessoas de uma só vez.

Velho conhecido. Reações de emoji:

As reações de emoji permitem que os usuários adicionem emojis para expressar suas opiniões sobre uma mensagem específica. Isso pode ser útil para mostrar aprovação, desaprovação ou outras reações rápidas sem precisar escrever uma resposta completa.

Haja SD agora. Compartilhamento de arquivos de até 2Gb:

Isso significa que os usuários podem compartilhar arquivos muito maiores do que antes, sem precisar usar outros aplicativos ou serviços externos. Isso é especialmente útil para usuários que precisam compartilhar arquivos grandes para trabalho, como projetos complexos ou apresentações de vendas. Além disso, os usuários também podem compartilhar arquivos de mídia, como música ou vídeos maiores.

Mantendo o foco. Exclusão por admins:

Esse recurso permite que os administradores de um grupo possam excluir mensagens enviadas por outros usuários, mantendo assim o controle sobre o conteúdo compartilhado no grupo. Isso é útil para manter a conversa organizada e evitar spam ou mensagens irrelevantes. Essa funcionalidade é especialmente útil para grupos de trabalho, onde é importante manter a conversa focada e relevante.

Como aproveitar essa atualização no seu negócio?

Bom, depois dessa chuva de possibilidades, é claro que fica a pergunta no ar: Como eu aplico tudo isso na minha operação de vendas, time de CS ou equipe interna?

Com as novas funcionalidades, as possibilidades são infinitas! Imagine só, sua agência ou empresa pode usar as Comunidades para melhorar a comunicação interna, criar de fato comunidades de clientes, mas também pode ajudar a aprimorar sua estratégia de marketing e criar novas conexões com seus clientes.

Vou jogar algumas ideias na mesa:

Comunicação transparente:

Ao criar uma comunidade de um produto ou serviço específico, você pode compartilhar informações valiosas sobre sua empresa e seus produtos ou serviços com seus clientes e leads, o que melhora a transparência e a confiança, estimulando o engajamento e consequentemente a conversão.

Interação direta:

As comunidades permitem que você tenha uma interação direta com seus clientes e leads, o que lhe permite manter um time de CS's ativos respondendo às perguntas e preocupações do seu público de forma rápida e eficaz. Isso ajuda a construir relacionamentos mais fortes e aumenta a confiança dos clientes e leads na sua empresa.

Feedback:

As comunidades também permitem que você receba feedback direto dos seus clientes e leads, o que lhe permite aperfeiçoar seus produtos e serviços e atender melhor às necessidades dos clientes. Funciona também como um grande laboratório de ideias, crie grupos divididos por regiões, sexo, idade ou qualquer outra informação demográfica ou de persona que o seu negócio precisa aprimorar.

Comunidade de apoio:

Simplesmente crie uma comunidade de apoio, onde os clientes e leads podem compartilhar suas experiências e ajudar uns aos outros. Isso aumenta a confiança na sua marca, pois mostra que você se preocupa com o bem-estar dos seus clientes e leads. Se lembra de um dos segredos do sucesso indicados por Arnold Schwarzenegger:

"É sobre Devolver. Seja qual for o caminho que vocês escolham em suas vidas, você deve sempre encontrar tempo para devolver, dar algo de volta para sua comunidade, ao seu estado, ao seu país.

E me deixa te falar algo, procurar ajudar as pessoas trará a você mais satisfação que qualquer outra coisa que já fiz."

Personalização:

As comunidades permitem que você personalize suas mensagens e conteúdos de acordo com o perfil de cada cliente e lead, o que aumenta a confiança e a satisfação de cada um deles.

Conclusão

Concluindo esse papo bem completo sobre esta nova funcionalidade do Whatsapp, podemos perceber que se trata de algo que vai muito além de um simples Orkut 2.0. O Whatsapp vem cada vez mais se estabelecendo como uma das maiores ferramentas de comunicação e vendas do mundo. A sua crescente receita que o diga, mas fale você agora, dá uma passada lá no nosso instagram e vem contribuir com a discussão.

Tenho certeza que muitos outros empreendedores e profissionais do mercado de Marketing Digital também têm muito o que compartilhar. E em breve, te encontro em uma das comunidades que a Clint vai criar. Já vou colocar a minha cabeça para funcionar aqui, Tiozão da calça CAC, Eu corro de REBOOK, Minha banda preferida é o Lead Zeppelin… Acho melhor parar por aqui!

Grande abraço, nos vemos por aqui.